الشروط التجارية العامة

الشروط التجارية العامة - الإقامات و الخدمات في المنتجع

1 ) البنود التمهيدية

1.1 الشروط التجارية العامة هذه تنطبق مع جميع ألوان الإقامة التي تقدمها شركة مصحات تيبليتسه المساهمة، المقيمة في شارع ملينسكا 253, 415 38 بمدينة تيبليتسه في الجمهورية التشيكية و المسجلة في السجل التجاري تحت إدارة المحكمة المحلية في أوستي ناد لابيم، القسم B، الإدخال 207، مع رقم الهوية 44569491. الشروط التجارية العامة مرتبطة أيضاً بالإقامات في هيئة الرحلات حسب القانون رقم 159\1999 المتعلق ببعض ظروف الأعمال في مجال السياحة (مصحات تيبليتسة هي حامل رخصة لبيع الرحلات) و الإجراءات و غيرها من خدمات السياحة.

1.2 الشروط العامة تشكل جزءً غير منفصل من العلاقة التعاقدية - حجز موثق (الطلب الإلزامي) أو أي نوع من العقود (بما فيه عقد السفر) المبرمة بين الزبون و مصحات تيبليتسه، الذي يتناول الغقامة في المصحات و يضبط العلاقات المتبادلة و الصلة القانونية بين شركة المصحات كمموّن للخدمات و الزبون (سواء كان فرداً أو شخصاً إعتبارياً) كمستخدم لهذه الخدمات. مصحات تيبليتسه تحتفظ بحقها بالإبلاغ في بيانات البيع (صفحات الإنترنت www.lazneteplice.cz، ورقة معلومات أو ورقة عرض) عن شروط مختلفة، لها الأولوية أمام هذه الشروط. التغيرات المتفق عليها في الطلب\العقد الموثق لها الأولوية مقابل ما تنصه الشروط التجارية العامة.

2 ) المشتركون في العلاقة التعاقدية

2.1 المشتركون في العلاقة التعاقدية هم:

أ ) شركة مصحات تيبليتسه، التي تدخل في العلاقة التعاقدية بشكل مباشر أو بواسطة الوكلاء - مندوبي البيع (تجار عمولات)، الذين أجروا إتفاقاً حول توسيط البيع أو إتفاقاً عمولياً (نقاط بيع خارجية)

ب ) الزبون، الذي يمكنه أن يكون فرداً أو شخصاً إعتبارياً، لم يُجر إتفاقاً ثنائياً مع مصحات تيبليتسه، في مصلحته تعديل الأمور التي تعالجها هذه الشروط التجارية العامة.

3 ) نشوء الشرط الأساسي للعلاقة التعاقدية

3.1 طلب المبيت في مصحات تيبليتسه يقدمه الزبون كتابياً و يقوم بإرساله بالبريد (العنوان: شركة مصحات تيبليتسه المساهمة في جمهورية التشيك، قسم التجارة، شارع ملينسكا 253، مدينة تيبليتسه، رقم البريد 38 415، الجمهوري التشيكية) أو بالفاكس (429 977 417 420+) أو بالبريد الإلكتروني (بالإيميل على عنوان Info@lazneteplice.cz أو بواسطة وثيقة الحجز الموجودة على صفحات www.lazneteplice.cz). يمكن من أجل المعلومات أيضاً إستغلال رقم الهاتف 444 977 417 420+. بعد تقديم الطلب بالشكل المطلوب يصبح الزبون مقيداً بشروط الطلب. الطلب المقدَّم يجب أن يحتوي على الأشياء التالية: إسم و كنية الزبون، تاريخ الولادة، عنوان الإقامة الدائمة، رقم الهاتف (أو أيضاً العنوان الإلكتروني أو غيره من الإتصالات الممكنة)، إسم الإقامة، عدد الأشخاص، موعد بداية و نهاية الإقامة، تصنيف الإقامة (مبنى المصحات المحدد). كما و يجب أن يحتوي الطلب على: نطاق خدمات المبيت و العلاج و الغذاء حسب العرض (إن لم يكن ذلك بموجب المحتوى المحدد مسبقاً للإقامة المطلوبة)، تاريخ عرض الطلب. ضمن إستمارة الحجز الموجودة على صفحات الإنترنت لا بد من ملئ جميع البنود الإلزامية. الزبون مسؤول شخصياً عن صحة ذِكر جميع البيانات الشخصية. الزبون المقدِّم للطلب يتحمل المشؤولية تجاه العلاقة التعاقدية للأشخاص المشتركين معه في الإقامة و المذكورين في الطلب\العقد. طلبُ الزبون هو إقتراحٌ لعقدٍ و العقدُ نفسه يتم الدخول فيه عن طريق توثيق الطلب، الذي تنتج منه بين الزبون و مصحات تيبليتسه علاقة تعاقدية تتناول بيع الخدمات (الرحلات المتناوَلة ضمن القانون رقم 159\ 1999 يتم الإتفاق عليها عن طريق عقد السفر، حيث تقوم مصحات تيبليتسه بتقديم إقتراح عقد السفر). عن طريق إرسال الطلب لشركة المصحات يؤكد الزبون بأنه تعرفَ على الشروط التجارية العامة هذه و بأنه يوافق عليها.

3.2 الزبون يوافق على إدخال البيانات الشخصية المذكورة في الطلب\العقد ضمن قاعدة البيانات الإلكترونية لمصحات تيبليتسه و أن يتم من ناحية شركة المصحات جمعها و معالجتها بالتوافق مع القانون رقم 101\2000 عن حماية البيانات الشخصية، ضمن النص ذي الصلاحية.

3.3 نطاق الخدمات المتفق عليها مقيد بقائمة الخدمات المذكورة على وثيقة الطلب\العقد، المستمد من عرض الخدمات. التوسيع أو التغيرات المتفق عليها في الخدمات فوق نطاق الخدمات المعروضة يجب ذكرها بشكل دقيق و شامل في وثيقة الطلب\العقد أو في تكملتها و موثقة من قِبل شركة المصحات و مدفوعة قبل تقديمها.

3.4 أثناء الدخول يقوم الزبون دوماً بإثبات شخصيته في قسم الإستقبال من مسكن المنتجع، عن طريق توثيق إقامته (وثيقة العقد، مستند، وثيقة الطلب، رسالة دعوة لدى الإقامات المغطاة بشركة التأمين الصحي، إلخ) أو التوثيق عن دفع الإقامة و الخدمات  أو جواز السفر (الأجانب)، الهوية الشخصية (المحليون)، بطاقة تأمين صحي مع صلاحية (لدى الإقامات المغطاة كلياً أو جزئياً من قِبل شركة التأمين). بعد حل الرسميات المذكورة يقوم قسم الإستقبال بإسكان الزبون و منحه مزيداً من المعلومات عن الإقامة.

3.5 بحسب التقاليد على الصعيد الدولي يتم إسكان الزبائن في يوم المجيء خلال فترة زمنية تبدأ من الساعة الثانية عشر ظهراً و في يوم الرحيل يجب مغادرة الفرفة حتى الساعة العاشرة نهاراً ( إلا في حال إجراء إتفاق خاص ضمن المصحات مقابل رسم محدد). المواعيد المحددة يمكنها أن تكون مختلفة بترتيبها لدى الأنواع المفردة من الإقامات ضمن العرض. القدوم المبكر أو الرحيل المتأخر ليس داعياً لإستخدام الغرفة لفترة أطول. المغادرة المتأخرة للغرفة من الإرادة الذاتية تعطى مقابلها غرامة قدرها 1000 Kč، إضافة إلى دفع تعويض في حال نشوء خسارة ما. توزيع غرف السكن يجرى بطبيعة الحال من ناحية مصحات تيبليتسه في المكان المقصود مباشرة. غرف السكن يتم عرضها ضمن عرض الخدمات أو غيره من النصوص مع صور مرسومة، لذا ليس مضموناً أن تتطابق في كل مرة بالضبط مع الغرفة المقدَّمة للزبون في المكان المقصود. نفس الشيء ينطبق على إظهار الإجراءات العلاجية أو غيرها من الخدمات. يمكن أيضاً لشركة المصحات تغيير مكان الإقامة إذا تطلبت ذلك أمور عملية خاصة.

4 ) حقوق و واجبات الزبون

4.1 حقوق الزبون الأساسية:

أ ) توفير الخدمات المدفوعة و المتفق عليها على نحو مناسب

ب ) طلب المعلومات عن حقائق مصحات تيبليتسه المعروفة و المتعلقة بالخدمات المدفوعة و المتفق عليها

ت ) التعرف على التغيرات الحاصلة للإقامة أو الخدمات أو السعر

ث ) إمكانية التنازل عن العقد في أي وقت قبل البدء بإستغلال الخدمات المقدَّمة، بالتوافق مع هذه الشروط التجارية الأساسية

ج ) الإبلاغ كتابياً و بالطريقة المنصوصة عن التغير في شخصية المشترك في الإقامة عوضاً عن الشخص الأصلي المذكور في الطلب\العقد

ح ) الشكوى تجرى بموجب الشروط التجارية الأساسية

خ ) حماية البيانات الشخصية، المعطاة في الطلب\العقد و في غيرها من الوثائق من الأشخاص الغير مرخصين

4.2 واجبات الزبون الأساسية

أ ) التعاون مع شركة المصحات لتأمين و تقديم الخدمات على نحو مناسب، لا سيما عن طريق ملئ البيانات المطلوبة بشكل صادق و كامل، و الإخبار في الوقت المناسب عن أي تغير لتلك البيانات و مراجعة البيانات في وثيقة الطلب و في حال إكتشاف خطأ ما الإتصال دون تأجيل بالمصحات و تقديم وثائق آخرى حسب طلب شركة المصحات.

ب ) تأمين مرافقة و مراقبة للأشخاص دون سن الخمسَ عشرة سنة أو الأشخاص مع الحالة الصحية التي تتطلب ذلك من قِبل المقيم البالغ

ت ) تقديم موافقة ولي الأمر الشرعي، حين يكون الزبون في سن أكبر من الخمسَ عشرة سنة و أصغر من الثامنة عشر، و يقوم بإستخدام الخدمات بدون مرافقة و مراقبة من قِبل ولي الأمر المقصود

ث ) الإبلاغ عن إشتراك أشخاص أجانب أثناء إجراء الإتفاق أو ملئ الطلب

ج ) الإبلاغ عن الرأي الذاتي تجاه التغيرات الطارئة في شروط أو محتوى الخدمات المتفق عليها

ح ) الإلتزام بالتعليمات المتعلقة بجواز السفر و المراقب و الجمركية و العملة الأجنبية و العبورو الصحة و النقل و الأمان، و أيضاً بالقوانين ذات الصلاحية و التقاليد في البلد و الأماكن المسافَر إليها؛ الزبون له مسؤولية تجاه إصدار و صلاحية الأوراق اللازمة (جواز السفر، الفيزا، وثيقة التأمين الصحي، إلخ)

خ ) دفع قيمة الإقامة (الخدمات) بالتطابق مع الشروط المتفق عليها

د ) إستلام الوثائق اللازمة لإستغلال الخدمات من شركة المصحات و الحضور في الموعد و المكان المحددين مسبقاً

ذ ) التصرف بطريقة تمنع حدوث الأضرار أو الإصابات على حساب مشتركي الإقامة الآخرين أو ممولي الخدمات أو المرفق الصحي، و تعويض الخسارة الناتجة عن تصرفه

ر ) الحرص على طلب التعويض في الوقت المناسب و بالطريقة المناسبة إذا لزمَ الأمر (الشكوى)

ز ) التقيد بتعليمات العاملين في المرفق الصحي أو غيرهم من الأشخاص المخصَّصين من قِبل المرفق، و الإلتزام بالبرنامج المنصوص (التأخر على مواعيد الجلسات العلاجية أو مواعيد الطعام لا يمكن بطبيعة الحال تعويضه)، التقيد بالتعليمات الداخلية للمرفق الصحي (قواعد الإقامة و السكن و ما شابه) و إحترامها، لا سيما منع التدخين أو تعاطي المواد المسببة للإدمان في جميع أماكن المرفق العلاجي، الإلتزام بقواعد السلوك اللائق و السليم تجاه موظفي المصحات و تجاه باقي الزبائن و الأشخاص أيضاً، المحافظة على حظر إحضار المتفجرات و الأسلحة أو المواد و الأشياء الخطرة، المحافظة على حظر إستخدام الأجهزة الإلكترونية الذاتية داخل مباني المنتجع الصحي، المحافظة على نظام الزيارات، إلخ

س ) الإلتزام بحظر التجول و السكن مع أي نوع من الحيوانات أو الكائنات بدون موافقة مسبقة و مثبتة من جهة المرفق الصحي

ش ) الأخذ بعين الإعتبار مانعات الإستطباب (مذكورٌ على صفحات www.lazneteplice.cz) و إبلاغ مصحات تيبليتسه عن المشاكل و الحاجات الصحية الجادة (عجز بارز في الحركة، أمراض مزمنة، أنظمة أكل، إلخ)

ص ) في حال التنازل عن العقد يتوجب على الزبون إبلاغ شركة المصحات بذلك و دفع تعويض حسب تعليمات الشروط التجارية العامة

  • ض ) في حال إستبدال المشترك في الإقامة بشخص آخر إبلاغ شركة المصحات بذلك كتابياً و بشكل مناسب و في الوقت المناسب قبل البدء بالإقامة بمدة 7 أيام على الأقل

أي إستثناءات يمكن أن ينصها فقط النظام الداخلي لمصحات تيبليتسه أو موافقة مسبقة من إدارة القسم التجاري أو المصح المحدد. المخالفات الخطيرة أو المتكررة للواجبات المذكورة في الأعلى يمكنها أن تكون سبباً لعدم تقديم السكن أو بعض الخدمات، أو لإنهاء إقامة الزبون. جميع التكاليف الناتجة عن مخالفة واجبات الزبون المذكورة تقع على كاهل الزبون بما فيها الخدمات المدفوعة و الغير مستغَلة

5 ) السعر و شروط الدفع

5.1 أسعار الإقامات و غيرها من الخدمات التي تقدمها مصحات تيبليتسه مذكورة في النصوص المطبوعة أو في صفحات www.lazneteplice.cz (في حال تضارب الأسعار المذكورة في المعلومات المطبوعة للعموم، تكون القيمة ذات الصلاحية دوماً القيمة المذكورة في صفحات الإنترنت لمصحات تيبليتسه). تسديد قيمة الإقامة المطلوبة يجريها الزبون على شكل إيداع 100% مقابل الإقامة المتفق عليها و الموثقة من جهة مصحات تيبليتسه، إن لم يكن متفقاً بشكل آخر. الإيداع لا بد من تسديدها خلال مهلة 30 يوماً على الأكثر قبل البدء بالإقامة، إن لم يكن الأمر منصوصاً في الطلب\العقد بشكل آخر. في حال تم طلب الإقامة خلال فترة قدرها 30 يوماً على الأكثر قبل البدء بالإقامة، تكون القيمة لازمة للدفع بالتزامن مع توثيق الطلب\العقد، إن لم يُعلم الزبون بطريقة مختلفة خلال تقديم طلب الإقامة.

5.2 القيمة يمكن تسديدها: بالتحويل المصرفي أو الدفع نقداً أو إيصال أو بطاقة إئتمان مقبولة. يمكن تسديد الإقامة أيضاً عن طريق قسيمة هدية من إصدار مصحات تيبليتسه (قواعد الإستخدام موجودة على صفحات www.lazneteplice.cz) أو مذكرة مقبولة صادرة من جهة ثالثة، غير أن المبلغ المدفوع زيادة عن المطلوب لا يمكن إرجاعه في هذه الحالات. دفع الإقامة يعني دوماً تحويل المبلغ إلى حساب شركة المصحات أو دفعه نقداً. لدى نشوء العلاقة التعاقدية بواسطة نقاط البيع الخارجية ، يمكن تسديد قيمة الإقامة لدى البائع الخارجي (الجملة السابقة تنطبق مع هذه الحالة أيضاً). في حال عدم الإلتزام بميعاد دفع قيمة الإقامة، من حق شركة المصحات التنازل عن العلاقة التعاقدية (الطلب الموثق) و إلغاء الإقامة كلياً. في هذه الحالة من واجب الزبون تسديد التعويض (رسوم الإلغاء). الرسوم مقابل التغيرات في الحجز أو التنازل عن القعد (رسوم الإلغاء) لازمة للدفع فوراً. في حال عدم إستغلال الزبون لأي من الخدمات المدفوعة و المتفق عليها خلال المبيت، لا يمكن حينها تعويض الخدمات المقدَّمة و لا يمكن إعادة المبلغ المدفوع، إن لم يكن متفقاً بطريقة أخرى. هذا ينطبق أيضاً على الحالة التي لم تقدَّم فيها الخدمة، نتيجة حقيقة معينة كان على الزبون أن يُبلغ بها شركة المصحات مسبقاً (على سبيل المثال: حالة صحية غير مناسبة، الحمل أو غيرها من مضادات الإستطباب).

5.3 تخفيضات الأسعار الحاصلة و المعلنة بعد تاريخ توثيق الحجز\الدخول في العقد لا تصنع حق الزبون في الأسعار المخفضة. مصحات تيبليتسه لها الحق في رفع قيمة المبيت في حدود 21 يوماً على الأقل قبل بداية المبيت، في حال صعود قيمة العملة التشيكية المستخدَمة لتحديد سعر الإقامة بمعدل يزيد عن 10% مقابل القيمة الشاغلة حتى يوم صلاحية قائمة الأسعار الحالية. مصحات تيبليتسه بقوم بإرسال إعلان مكتوب عن إرتفاع القيمة للزبون قبل البدء بالمبيت بواحدٍ و عشرين يوماً على الأقل. القيمة الصاعدة هذه لها صلاحية على جميع الزبائن الذين لم يسدوا كلياً جميع الخدمات المطلوبة حتى يوم إرتفاعها. تخفيضات الأسعار المذكورة في نصوص مصحات تيبليتسه يمكن الإعتراف بها فقط في حال تحقيق الزبون شروط إستغلال هذه التخفيضات. التخفيضات المفردة للأسعار لا يمكن جمعها و لا ربطها مع بعضها بأي أسلوب آخر، إلا في حال ذكر شيء آخر.

5.4 يومَ إنتهاء الإقامة تقدِّم شركة المصحات للزبون حساباً مقابل الخدمات المقدَّمة، تحسب فيه الشركة أيضاً الإيداع المدفوع، حيث على الزبون تسديد الفارق المتبقي شخصياً و نقداً أو ببطاقةإئ تمان أو بمذكرة، إما في قسم الإستقبال من المصح المحدد في المنتجع أو في مكتب القبول، خلال فترة لا تتجاوز يومَ إنتهاء الإقامة أو في اليوم الأخير من إستغلال الخدمات.

6 ) تغيرات الخدمات المتفق عليها

6.1 قبل بدء الإقامة

أ ) في حال إضطرار شركة المصحات من أسباب موضوعية تغيير الشروط المتفق عليها قبل البدء بالإقامة الموثقة، يمكنها أن تقترح للزبون تغيير الطلب\العقد. إذا كان التغيير المقترَح يقود إلى تغيير ثمن الإقامة أيضاً، يتم حينها ذِكر الثمن الجديد في الإقتراح. الزبون له في هذه الحالة الحق في التقرير إن كان عليه الموافقة على هذا التغيير، أو التنازل عن الطلب\العقد بدون رسوم إلغاء، مع إعادة المبلغ المدفوع إليه. إذا لم يتنازل الزبون عن هذا الطلب\العقد خلال فترة زمنية بحدود 5 أيام منذ إيصال الإقتراح عن التغيير، يُعتبَر الزبون عندها موافقاً على التغيير في العقد و من واجبه سد الفارق في القيمة خلال الفترة الزمنية نفسها. في حال مخالفة هذا العهد تجاه مصحات تيبليتسه، يمكن لهذه الشركة حينها التنازل عن الطلب\العقد الموثق، مما لا يستبعد حق الشركة أيضاً في تعويض الخسارة. النصوص المذكورة لها أيضاً صلاحية في حال تغير الشروط التجارية العامة.

ب ) من حق الزبون التنازل عن الطلب\العقد بموجب شروط البند السابق للشروط التجارية العامة في الحالات التالية:

  • في حال إلغاء الخدمات أو الإقامة من جهة مصحات تيبليتسه أو لدى حصول تغيير جاد للبرنامج. تغير الإقامة أو الطعام لا يُعتبر تغيراً جاداً في حال تقديم هذه الخدمات بنفس الجودة أو بجودة أكبر و لم يكن بمقدور مصحات تيبليتسه التأثير على هذه الحقائق.
  • في حال إرتفاع سعر الرحلة بمعدل أكبر من 10%

ت ) في حال عدم إمكان تحقيق الإقامة أو تقديم الخدمات المتفق عليها نتيجة ظروف خاصة مثل الحرب أو الزلزال أو الثورة أو الإضراب أو الوباء أو ظاهرة طبيعية أو مناخية أو غيرها من الظروف المسبَّبة من قوى لا يمكن السيطرة عليها أو يمكن أن تهدد أمان الزبون أو صحته و حياته أيضاً، و لا يمكن التنبؤ لها أثناء إبرام العقد، يمكن لمصحات تيبليتسه إلغاء الإقامة.

6.2 مصحات تيبليتسه من حقها إجراء تغييرات عملياتية للبرنامج و الخدمات أثناء المبيت في حال لزمَ الأمر لحماية مصالح الزبائن، إن لم يكن من الممكن المحافظة على البرنامج المنصوص أو تقديم الخدمات المتفق عليها مسبقاً. في هذه الحالة من واجب مصحات تيبليتسه:

  • تأمين برنامج تعويضي و خدمات بديلة بالحجم و الجودة المتناسبين و لو تقريباً مع الشروط المتفق عليها مسبقاً و المحافظة خلال ذلك على طابع الإقامة أو الخدمات.
  • تعديل سعر المبيت و الخدمات تبعاً للتغيرات الحاصلة في البرنامج و الخدمات، إذا كان نتيجتها إنخفاض حجم و جودة الخدمات المتفق عليها.

6.3 الحقوق يتم معالجتها بطريقة فردية. إذا أتت ظروف لا يمنع نشوؤها و مجراها و نتائجها شركة المصحات من القيام بعملها أو ظروف نتيجة عدم إستغلال الزبون للخدمات المطلوبة و المدفوعة (المبيت، الطعام، الإجراءات العلاجية، خدمات النقل، الرحلات، إلخ) كلياً أو جزئياً، أو عدم إمكانية تقديم الخدمات له (وجود مضادات الإستطباب)، لا ينشأ للزبون حق على تعويض مالي أو تخفيض في القيمة، إن لم يكن متفقاً بشكل آخر.

6.4 من حق الزبون مطالبة المصحات بتغيير الطلب\العقد. تبديل المشترك في الإقامة مجاني في حال المحافظة على الشروط التجارية العامة المتفق عليها. مقابل التغيير الجوهري في الطلب\العقد (مثلاً: تغير موعد الإقامة، تغير مكان الإقامة، و ما شابه) من واجب الزبون أن يدفع لمصحات تيبليتسه الرسم الموحد بمقدار 300 Kč على الشخص مقابل كل تغيير مفرد.

6.5 الرسوم الأخرى مقابل الأعمال الإدارية المرتبطة بمعالجة الخدمات ذات المستوى الفاخر يتم نصها بشكل فردي و بعد الإتفاق مع الزبون.

7 ) التنازل عن العقد

7.1 من حق الزبون التنازل عن الطلب\العقد بموجب الشروط المنصوصة في أي وقت قبل بدء الإقامة\إستغلال الخدمات. إلغاء الإقامة لا بد من إجرائه كتابياً و بطريقة لا شك بها. الشيء المقرر لتحديد موعد إلغاء الإقامة هو موعد إيصال الخبر المكتوب عن إلغاء الإقامة في مصحات تيبليتسه.

7.2 من واجب الزبون دفع رسم الإلغاء لمصحات تيبليتسه بالمقدار المذكور في الأسفل، في حال لم يكن سبب تنازله مخالفة المصحات للواجبات المنصوصة في وثيقة الطلب\العقد أو بالقانون رقم 159\ 1999 أو في حال تنازل المصحات عن الطلب\العقد قبل بداية الإقامة بسبب مخالفة الزبون لواجباته. مصحات تيبليتسه من حقها حساب رسم الإلغاء رغم أية مطالبة من جهة الزبون.

7.3 لدى تحديد عدد الأيام لحساب رسوم الإلغاء، يُضَم إلى العدد المحدد للأيام اليومُ الذي وصلت فيه المعلومة عن الإلغاء لمرة الأولى إلى مصحات تيبليتسه. عدد الأيام لا يُضاف إليها اليوم المخطط لبداية الإقامة بموجب الطلب.

7.4 رسوم الإلغاء يتم حسابها مقابل كل زبون مشترك من الثمن الكلي للخدمات المطلوبة على الشكل التالي

  • خلال 30 يوماً قبل إستغلال الخدمات: 500 Kč على الشخص
  • خلال 29 أو 21 يوماً قبل إستغلال الخدمة الأولى: 10% من الثمن المحدد على الشخص الواحد، لكن بمقدار 500 Kč على الأقل
  • خلال 20 أو 14 يوماً قبل إستغلال الخدمة الأولى: 30% من الثمن المحدد على الشخص الواحد، لكن بمقدار 500 Kč على الأقل
  • خلال 13 أو 7 أيام قبل إستغلال الخدمة الأولى: 50% من الثمن المحدد على الشخص الواحد، لكن بمقدار 500 Kč على الأقل
  • خلال 6 أو 3 أيام قبل إستغلال الخدمة الأولى: 75% من الثمن المحدد على الشخص الواحد، لكن بمقدار 500 Kč على الأقل
  • خلال يومين و أقل من ذلك قبل إستغلال الخدمة الأولى أو بدون إلغاء مسبق: 100% من الثمن المحدد على الشخص الواحد، لكن بمقدار 500 Kč على الأقل

7.5 رسوم الإلغاء بطبيعة الحال لا يتم حسابها إذا منعت الزبونَ من الإشتراك في الإقامة الظروف التالية: مرض فجائي أو إصابة مفاجئة موثقة بتقرير طبي، كارثة طبيعية، وفاة فرد من العائلة (الوالدان، الزوج(ة)، الإبن). في حال إلغاء الإقامة يقوم الزبون بتسديد رسوم البنك المرتبطة بإعادة باقي الأموال إلى حسابه.

8 ) الشكوى

8.1 إذا لم تجرِ الإقامة أو غيرها من الخدمات بالتوافق مع شروط العقد، يكون من حق الزبون تقديم شكوى، و بشتى أنواع الطرق. عناوين و أرقام الإتصال مذكورة في البند رقم 3 من هذه الشروط التجارية العامة. الشكوى يمكن تقديمها أيضاً لدى البائع الخارجي، الذي عملَ وسيطاً للعلاقة التعاقدية. الشكوى لا بد من إرسالها مكتوبة، مع ذِكر و تحديد واضح للحقائق المشتكى عليها. بعدها ينبغي على الزبون أن يساهم في حل مسألة العيوب. في حال لم تقدَّم الشكوى بدون تأجيل لا داعي له، فإن الزبون يخاطر بأن يتقلص أو يزول كلياً حقه في الإعتراف بشرعية الشكوى و بالخسارات الناتجة نتيجة عدم مساهمة الزبون فعلياً و بالوقت المناسب في حل المسألة.

8.2 مصحات تيبليتسه تقوم بحل الشكوى المشروعة لا سيما عن طريق تقديم خدمة تعويضية، تتطابق مع الخدمة المتفق عليها. إذا لم تتم إزالة العيب، يقوم العامل المسؤول بكتابة بروتوكول شكوى بالتعاون مع الزبون. من واجب الزبون تقديم التعاون اللازم لمعالجة المسألة. في حال قيام المصحات بنشاطات و إجراءات تشكل ظروفاً ملائمة و منطقية لتصحيح كامل للعيوب المشتكى عليها و في المكان نفسه مباشرة و هي مرفوضة من قِبل الزبون، تزول بذلك أية إمكانية لتقديم تعويض بعد إنتهاء الإقامة. موضوع إجراءات الشكوى، أي التعويضات المالية العكسية يمكن أن تكون فقط الخدمات المحتواة ضمن الإتفاق التعاقدي و الخاضعة للدفع. حق الشكوى لا بد من إستغلاله بدون تأجيل لا داعي له، لكن خلال نطاق زمني طوله ثلاثة شهور بعد إنتهاء الإقامة\التقديم الخدمات المشتكى عليها. من واجب شركة المصحات ذِكر إرادتها تجاه الشكوى خلال مهلة 30 يوماً منذ إستلام الشكوى. في حال تطلب الأمر إرادة جهة ثالثة، يمكن تمديد المهلة لحل المسألة بثلاثين يوماً آخر.

8.3 مصحات تيبليتسه لا تتحمل أية مسؤولية و ليست لها ضمانة تجاه المستوى و القيمة أو الخسارة الناتجة لدى الخدمات ضمن العمليات الغير متفق عليها في الطلب\العقد الموثق، و التي أجريت بواسطة جهة ثالثة إستأجرها الزبون في المكان المحدد. موضوع الشكوى لا يشمل الخسارات و الأضرار المادية لدى الزبون، التي هي ضمن إطار بنود تعاقدية بشأن التغطية من شركة تأمين، بموجب عقد تأمين للرحلات و المبيت، أو الخسائر و الأضرار المادية التي هي خارج إطار تغطية شركة التأمين. في حال حدوث خسارات من فعل جهة ثالثة، فإن شركة المصحات محررة تماماً من واجب دفع التعويضات المالية، سؤاء كلياً أو جزئياً.

9 ) التأمين

9.1 مصحات تيبليتسه لها تأمين تعاقدي إلزامي على يد مكتب سفر، ينتج بموجبه للزبون حقٌ للتعويض في الحالات التي لا يعيد فيها مكتب السفر الإيداع المدفوع أو ثمن الرحلة في حال عدم تحقق الرحلة، أو في حال عدم إرجاع الفرق بين القيمة المدفوعة و قيمة الرحلة المقدَّمة جزئياً فقط في حال تحقق الرحلة جزئياً فحسب، نتيجة إفلاس مكتب السفر. مصحات تيبليتسه لا تقوم بمنح تأمين السفر أو التأمين للحالات التي تنشأ فيها للزبون تكاليف نتيجة تنازله عن العلاقة التعاقدية و لا أي تأمين آخر. هذه التأمينات يمكن الإتفاق عليها لدى مؤسسات التأمين التجارية.

10 ) الصلاحية

10.1 هذه الشروط التجارية العامة تنطوي على جميع مشتركي الإقامات و الخدمات، و بداية صلاحيتها من 1. 6. 2010

10.2 جميع المعلومات و التعليمات التي تشكل محتوى الإلزامي لهذه الشروط التجارية العامة، تتوافق مع التعليمات القانونية ذات الصلاحية و جميع الحقائق المعروفة و المتاحة في فترة الطبع. بيدَ أن مصحات تيبليتسه تحتفظ بحقها في التجديد و التغيرات. كما و تحتفظ المصحات بحقها في تغيير البيانات اللازمة و المذكورة ضمن عرض الخدمات قبل الدخول في العلاقة التعاقدية، بموجب القسم 10 للفقرة 2 من القانون رقم 159\ 1999 ضمن الصيغة ذات الصلاحية.

10.3 الشروط التجارية العامة هي دوماً جزء غير منفصل من الطلب\العقد الموثق و المبرم مع الزبون، و أيضاً جزء غير منفصل من أي عروض تجارية منشورة من مصحات تيبليتسه فيما يتعلق بالإقامات و الخدمات، التي تتعلق بها هذه الشروط التجارية العامة. إنها متاحة بشكل حر في أماكن البيع من مصحات تيبليتسه، حيث يمكن أيضاً الحصول وقتَ الحاجة على معلومات إضافية. الصيغة الحالية للشروط التجارية العامة موجودة دوماً على صفحات الإنترنت لمصحات تيبليتسه: www.lazneteplice.cz.  

10.4 إذا فقدت إحدى بنود الشروط التجارية العامة هذه صلاحيتها أو فعاليتها أو قابلية تنفيذها من سبب معين، لا تؤثر هذه الحقيقة حينها على صلاحية بقية البنود. لكن هذا غير صحيح إذا نصت البنود الملزمة للتعليمات القانونية ذات الصلاحية شيئاً آخر.



Published by MEDIA FACTORY Czech republic a.s.

mapa stránek | Design by www.GRASR.cz/Dagmar Eflerová. Všechna práva vyhrazena © 2012 - Lázně Teplice v Čechách a.s.