Качество услуг
Курорт "АО Теплице в Чехии» является уже много лет обществом, которое ставит качество услуг предоставляемых клиентам на первое место во своей коммерческой стратегии; у нас действует правило: управление обществом с максимальным учетом желаний и ожиданий наших клиентов.
В соответствии с вышеуказанным правилом высшее руководство общества в 2000г. приняло решение o введении системы управления качеством во всем обществе согласно норме ISO 9001:2000. Завершением этого решения было успешное окончание сертификационного аудита, проведенного общепризнанным независимым аудиторским и сертификационным обществом TÜV Management Service GmbH в Мюнхене и изданием сертификата (14.11.2001) подтверждающего введение и поддержание системы гарантирующей качество в области предоставления курортного обслуживания, включая ресторанные услуги и услуги по проживанию. С момента сертификации наше общество ежегодно подвергается проверке по соблюдению качества услуг. Проверки проводит та жа самая сертификационная фирма. Мы успешно прошли все надзорные аудиты, а также последний ресертификационный аудит в конце 2008 года, когда мы получили сертификацию на следующие 3 года.
Целый этот процесс, неделимой составной частью которого являются постоянное улучшение, встречный подход к заказчику, соблюдение всех обязятельных санитарных, гигиенических и других инструкций и стандартов, соблюдение инструкций по безопасности, тщательный подбор и постоянное повышение профессиональных способностей наших работников, тщательный подбор и оценка наших поставщиков и последующий контроль всех настоящих и других параметров со стороны независимого наблюдательного органа согласно требованиям нормы ISO 9001:2000, является для наших потенциальных и нынешних клиентов гарантией высокого качества предоставляемых услуг и для нашей фирмы является основной предпосылкой для наполнения ее приоритета, и наш приоритет - это довольный клиент.
