Allgemeine Geschäftsbedingungen

EINLEITENDE BESTIMMUNGEN

1.1. Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (nachfolgend „AGB“) gelten für alle Arten von Aufenthalten, die von der Gesellschaft Lázně Teplice v Čechách a.s. mit Sitz Mlýnská 253, 415 38 Teplice, Tschechische Republik, Unternehmens-ID 44569491, eingetragen im Handelsregister beim Bezirksgericht in Ústí nad Labem, Abteilung B., Einlage 207 (nachfolgend auch nur als „LT“ bezeichnet), angeboten werden. Die AGB beziehen sich auch auf Behandlungen und weitere Dienstleistungen, die der Kunde im Rahmen des Aufenthalts in Anspruch nimmt.

1.2. Die AGB bilden einen untrennbaren Bestandteil des Vertragsverhältnisses, d.h. der bestätigten Reservierung (verbindlichen Bestellung) oder jeder Art von Vertrag, der zwischen dem Klienten und LT geschlossen wird und dessen Gegenstand ein Aufenthalt bei LT ist, und regeln das Vertragsverhältnis zwischen LT als Dienstleistungsanbieter und dem Besteller (natürliche oder juristische Personen) (nachfolgend „Klient“). Abweichende Vereinbarungen in der bestätigten Bestellung/im Vertrag haben Vorrang vor den Bestimmungen der AGB.

VERTRAGSPARTEIEN

2.1. Vertragsparteien sind:

LT, die in das Vertragsverhältnis direkt oder über Vermittler – Handelsvertreter (Provisionsverkäufer) eintreten, die mit LT einen Handelsvertretungsvertrag oder Provisionsvertrag geschlossen haben (nachfolgend „externe Verkaufsstellen“) und

der Klient, bei dem es sich um eine natürliche oder juristische Person handeln kann, die mit LT keinen Rahmenvertrag geschlossen hat, der die durch diese AGB geregelten Angelegenheiten anpassen oder die Vermittlung bzw. den Verkauf von LT-Aufenthalten an seine Klienten regeln würde.

ENTSTEHUNG UND GRUNDLEGENDE BEDINGUNGEN DES VERTRAGSVERHÄLTNISSES

3.1. Den Aufenthalt bei LT bestellt der Klient durch schriftliche Bestellung, die er per Post (Adresse: Lázně Teplice v Čechách a.s., Geschäftsabteilung, Mlýnská 253, Teplice, PLZ 415 38, Tschechische Republik), per E-Mail (an die Adresse info@lazneteplice.cz) oder über das auf www.lazneteplice.cz befindliche Reservierungsformular sendet. Für Informationen kann auch der telefonische Kontakt unter der Nummer + 420 417 977 444 genutzt werden.

Nach ordnungsgemäß ausgestellter und eingereichter Bestellung ist der Klient durch seine Bestellung gebunden. Die Bestellung muss mindestens folgende Angaben enthalten: Vor- und Nachname des Klienten, Geburtsdatum, Adresse des ständigen Wohnsitzes, Telefon (ggf. E-Mail oder ähnlicher Kommunikationskontakt), Bezeichnung des Aufenthalts, Anzahl der Personen, Termin des Beginns und der Beendigung des Aufenthalts, Kategorie der Unterkunft (Kurhaus). Weiterhin muss die Bestellung enthalten: gewünschter Umfang der Unterkunfts-, Behandlungs- und Verpflegungsdienstleistungen nach Angebot (sofern sich dies nicht aus dem vorgegebenen Inhalt – Produktblatt des bestellten Aufenthalts ergibt), Datum der Ausstellung der Bestellung. Im Reservierungsformular auf der Internetseite müssen alle Pflichtfelder ausgefüllt werden. Der Klient ist persönlich für die Richtigkeit aller von ihm angegebenen Daten verantwortlich. Für die Angaben der in der Bestellung aufgeführten Mitbeteiligten des Aufenthalts haftet der bestellende Klient. Mit der Übersendung der Bestellung an LT bestätigt der Klient, dass er sich mit diesen AGB vertraut gemacht hat und mit ihnen einverstanden ist.

3.2. Der Klient stimmt zu, dass die in der Bestellung angegebenen personenbezogenen Daten in die elektronische Datenbank von LT aufgenommen und von LT in Übereinstimmung mit den Rechtsvorschriften, insbesondere mit dem Gesetz Nr. 110/2019 Slg. über die Verarbeitung personenbezogener Daten in geltender Fassung, gesammelt und verarbeitet werden. Grundsätze der Verarbeitung personenbezogener Daten siehe www.lazneteplice.cz.

3.3. Für den Umfang der vertraglich vereinbarten Dienstleistungen ist die in der Bestellbestätigung angeführte, aus dem Produktangebot abgeleitete Aufstellung der Dienstleistungen verbindlich. Erweiterungen oder vereinbarte Änderungen der Dienstleistungen über das Produktangebot hinaus müssen taxativ in der Bestellbestätigung aufgeführt oder anderweitig von LT bestätigt und vom Klienten stets im Voraus bezahlt werden.

3.4. Bei der Anreise weist sich der Klient an der Rezeption der Unterkunftseinrichtung von LT stets mit der entsprechenden Aufenthaltsbestätigung (Vertrag, Voucher, Bestellungsbestätigung, ggf. auch Zahlungsbestätigung für den Aufenthalt und die Dienstleistungen) sowie einem gültigen Personalausweis oder Reisepass (oder einem anderen bei der Anreise von LT geforderten Dokument) aus. Nach Erledigung der oben genannten Formalitäten erfolgt die Unterbringung des Klienten und die Rezeption gibt ihm weitere Informationen zu seinem Aufenthalt.

3.5. Die Unterbringung der Klienten erfolgt am Anreisetag entsprechend der in der Reservierungsbestätigung angegebenen Check-in-Zeit, und die Klienten müssen am Abreisetag die Zimmer bis 10.00 Uhr verlassen (andernfalls nach individueller Vereinbarung bei LT gegen festgelegte Gebühr). Frühere Anreise oder spätere Abreise sind kein Grund für längere Zimmernutzung. Eigenmächtig späte Zimmerräumung wird mit einem Satz in Höhe von 2.000,- CZK und Ersatz eventueller Schäden einschließlich entgangenen Gewinns sanktioniert. LT garantiert dem Klienten nicht im Voraus ein konkretes Zimmer. Abbildungen der Unterkunftskapazitäten, Behandlungen, Verpflegung oder weiterer Dienstleistungen, die im Produktangebot oder anderen Materialien aufgeführt sind, sind illustrativ und begründen keinen Anspruch auf eine mit der Abbildung identische Realisierung. Falls es außergewöhnliche betriebliche Angelegenheiten erfordern, kann LT den Unterkunftsort ändern.

RECHTE UND PFLICHTEN DES KLIENTEN

4.1. Der Klient hat das grundlegende Recht:

auf ordnungsgemäße Erbringung der vereinbarten und bezahlten Dienstleistungen,
relevante Informationen zum Aufenthalt zu verlangen,
über eventuelle Änderungen des Aufenthalts, des Umfangs der Dienstleistungen und des Preises informiert zu werden,
vor Beginn der Inanspruchnahme der Dienstleistungen unter den Bedingungen dieser AGB vom Vertrag zurückzutreten,
LT schriftlich in bestimmter Weise einen eventuellen Austausch der Person des Aufenthaltsteilnehmers mitzuteilen, jedoch mindestens 7 Tage vor Beginn des Aufenthalts,
auf Reklamation in Übereinstimmung mit den AGB,
auf Schutz personenbezogener Daten in Übereinstimmung mit den Rechtsvorschriften

4.2. Der Klient hat die grundlegende Pflicht:

LT die Mitwirkung zu gewähren, die für die ordnungsgemäße Sicherstellung und Erfüllung der Dienstleistungen unerlässlich ist, insbesondere die in der Bestellung/im Vertrag geforderten Angaben vollständig und wahrheitsgemäß auszufüllen, jegliche Änderungen dieser Angaben rechtzeitig mitzuteilen, die Angaben in der Bestellbestätigung zu überprüfen und bei Feststellung von Unstimmigkeiten unverzüglich LT zu kontaktieren und weitere Dokumente auf Verlangen von LT vorzulegen,
bei Personen unter 18 Jahren und bei allen Personen, deren Gesundheitszustand es erfordert, Begleitung und Aufsicht eines erwachsenen Aufenthaltsteilnehmers sicherzustellen,
die Staatsangehörigkeit aller Teilnehmer beim Abschluss des Vertrages oder Ausfüllen der Bestellung anzugeben,
unverzüglich seine Stellungnahme zu eventuellen Änderungen der Bedingungen oder des Inhalts der vereinbarten Dienstleistungen mitzuteilen,
Pass-, Zoll-, Devisen-, Transit-, Gesundheits-, Verkehrs- und Sicherheitsvorschriften sowie geltende Rechtsvorschriften und Gepflogenheiten in der Tschechischen Republik einzuhalten; der Klient überprüft selbst die Gültigkeit der erforderlichen Dokumente (Reisepass, Visum, Krankenversicherungsnachweis usw.), ohne die erforderlichen Dokumente muss der Klient möglicherweise nicht zum Aufenthalt zugelassen werden,
den Preis des Aufenthalts (der Dienstleistungen) in Übereinstimmung mit den vereinbarten Bedingungen zu bezahlen,
von LT die für die nachfolgende Inanspruchnahme der Dienstleistungen notwendigen Dokumente zu übernehmen und sich im vorher bestimmten Zeitraum zur Inanspruchnahme der bestellten Dienstleistungen einzufinden,
sich so zu verhalten, dass es nicht zu Schäden an Gesundheit oder Eigentum zulasten anderer Aufenthaltsteilnehmer, Dienstleistungsanbieter oder LT kommt, Schäden zu ersetzen, die er durch sein Handeln verursacht hat,
auf rechtzeitige und ordnungsgemäße Geltendmachung eventueller Ansprüche gegenüber dem Dienstleistungsanbieter (Reklamation) zu achten,
sich nach den Anweisungen der verantwortlichen Mitarbeiter von LT zu richten, insbesondere die festgesetzten Zeiten für Behandlungen und Verpflegung einzuhalten – verspätetes Erscheinen oder Abwesenheit werden nicht kompensiert, die internen Vorschriften von LT (Hausordnung usw.) einzuhalten und zu respektieren, insbesondere das Rauchverbot und Verbot des Konsums von Betäubungsmitteln in allen Räumlichkeiten, Regeln anständigen und ethischen Verhaltens und Handelns gegenüber LT-Mitarbeitern sowie gegenüber anderen Klienten und Personen einzuhalten, das Verbot des Einbringens von Sprengstoff, Waffen oder gefährlichen Stoffen und Gegenständen einzuhalten, das Verbot der Verwendung eigener elektrischer Geräte mit Ausnahme von für den Betrieb in der Tschechischen Republik zugelassenen elektrischen Geräten einzuhalten, sofern es sich um folgende Geräte handelt: Notebook/Laptop, Mobiltelefon, elektrische Zahnbürste, Rasierapparat in den Räumlichkeiten von LT (Ausnahmen kann die Hausordnung festlegen),
das Verbot des Betretens und Aufenthalts mit jeglichen Tieren und Lebewesen ohne vorherige nachweisbare Genehmigung von LT und Zahlung der entsprechenden Gebühr einzuhalten (LT behält sich das Recht vor, die Genehmigung jederzeit zu widerrufen),
bei der Bestellung die Kontraindikationen des Aufenthalts (aufgeführt auf lazneteplice.cz) zu berücksichtigen und LT über wichtige gesundheitliche Beschwerden und Bedürfnisse zu informieren (stark eingeschränkte Beweglichkeit, chronische Erkrankungen, Diätkost, Allergien usw.).

Schwerwiegende oder wiederholte Verletzung der oben genannten Pflichten kann Grund für die Nichterteilung des Aufenthalts oder einiger seiner Dienstleistungen bzw. die Beendigung des Aufenthalts des Klienten sein. Alle Kosten, die aus der Nichteinhaltung der oben genannten Pflichten des Klienten entstehen, trägt der Klient zu seinen Lasten einschließlich der bezahlten und nicht in Anspruch genommenen Dienstleistungen.

PREIS UND ZAHLUNGSBEDINGUNGEN

5.1. Die Preise der Aufenthalte und weiterer von LT angebotenen Dienstleistungen sind in den gedruckten Materialien und auf www.lazneteplice.cz angegeben (bei Preiskollision ist stets der in der Bestellbestätigung angegebene Preis gültig). Die Zahlung des bestellten Aufenthalts erfolgt durch den Klienten in Form einer 100%igen Vorauszahlung für die von ihm bestellten und von LT bestätigten Dienstleistungen, sofern nichts anderes vereinbart wurde. Die Vorauszahlung muss spätestens 15 Tage vor Antritt des Aufenthalts geleistet werden, sofern in der Bestellbestätigung oder bei der gewählten Zahlungsmethode nichts anderes bestimmt ist.

5.2. Zahlungsarten sind vermittels: Online-Zahlung, Banküberweisung, Barzahlung oder akzeptierte Kreditkarte. Der Aufenthalt kann auch mit einem von LT ausgegebenen Geschenkgutschein (Verwendungsregeln und entsprechende Geschäftsbedingungen auf www.lazneteplice.cz) oder einem von einer dritten Person ausgegebenen akzeptierten Gutschein/Benefitkarte bezahlt werden, jedoch kann in diesen Fällen eine eventuelle Überzahlung nicht erstattet werden. Unter Zahlung des Aufenthalts versteht man stets die Gutschrift des Betrags auf das Konto von LT oder die Annahme der Zahlung in bar. Bei Entstehung des Vertragsverhältnisses über externe Verkaufsstellen kann der Preis des Aufenthalts beim externen Verkäufer bezahlt werden (der vorherige Satz gilt auch in diesem Fall). Bei Nichteinhaltung des Termins für die Zahlung des Aufenthaltspreises ist LT berechtigt, vom Vertragsverhältnis (bestätigte Bestellung) zurückzutreten und den Aufenthalt ohne weiteres zu stornieren. Der Klient ist in diesem Fall verpflichtet, eine Rücktrittsgebühr (nachfolgend „Stornogebühren“) zu zahlen. Gebühren für Änderungen der Reservierung oder Rücktritt vom Vertrag (Stornogebühren) sind sofort fällig. Wenn der Klient während des Aufenthalts einige vereinbarte und bezahlte Dienstleistungen nicht nutzt, ist ein Ersatz für nicht in Anspruch genommene Dienstleistungen nicht möglich und, sofern nichts anderes vereinbart wurde, werden bezahlte Beträge nicht zurückerstattet. Dies gilt auch für den Fall, dass die Dienstleistung nicht erbracht wird, weil dem ein Umstand entgegensteht, über den der Klient LT hätte im Voraus informieren müssen (z.B. ungünstiger Gesundheitszustand, Schwangerschaft und andere Kontraindikationen).

5.3. Eventuelle Rabatte, die nach dem Datum der Bestellbestätigung angekündigt werden, begründen keinen Anspruch des Klienten auf einen reduzierten Preis. LT ist berechtigt, bis zum 21. Tag vor Beginn des Aufenthalts den Preis des Aufenthalts zu erhöhen, falls es zu einer Erhöhung des Wechselkurses der tschechischen Krone, der für die Preisbestimmung des Aufenthalts verwendet wurde, im Durchschnitt um mehr als 10 % gegenüber dem am Tag des Inkrafttretens der aktuellen Preisliste in anderer Währung als CZK gültigen Kurses kommt. Die schriftliche (z.B. per E-Mail) Mitteilung über die Preiserhöhung sendet LT dem Klienten spätestens 21 Tage vor Beginn des Aufenthalts zu. Ein so erhöhter Preis würde für alle Klienten gelten, die zum Tag seiner Erhöhung nicht alle bestellten Dienstleistungen vollständig bezahlt haben. Von LT angekündigte Rabatte können nur dann gewährt werden, wenn der Klient die Bedingungen für die Inanspruchnahme dieser Rabatte erfüllt hat. Einzelne Rabatte können nicht addiert oder anderweitig kombiniert werden, sofern nicht ausdrücklich anders angegeben.

5.4. Am Tag der Beendigung des Aufenthalts stellt LT dem Klienten eine Rechnung für die in Anspruch genommenen Dienstleistungen aus, in der durch LT auch die geleistete Vorauszahlung verrechnet wird, wobei der Klient die Differenz persönlich in bar, per Kreditkarte oder Gutschein an der Rezeption des entsprechenden Kurhauses spätestens bei der Abreise nachzahlen muss.

5.5. Die mit der Zahlung für die bestellten Dienstleistungen verbundenen Bankgebühren gehen zulasten des Klienten, ebenso wie eventuelle Gebühren für die Rückerstattung von Überzahlungen, die aus irgendeinem Grund entstanden sind.

ÄNDERUNGEN DER VEREINBARTEN DIENSTLEISTUNGEN

6.1. Vor Beginn des Aufenthaltes

Ist LT aus objektiven Gründen vor Beginn des bestätigten Aufenthalts gezwungen, die vereinbarten Bedingungen zu ändern, kann LT dem Klienten eine Änderung der Bestellung vorschlagen. Führt die vorgeschlagene Änderung auch zu einer Preisänderung des Aufenthalts, wird im Vorschlag der neue Preis angegeben. Der Klient hat in diesem Fall das Recht zu entscheiden, ob er mit der Änderung einverstanden ist oder ob er von der Bestellung ohne Stornogebühren zurücktritt und ihm der bezahlte Preis zurückerstattet wird. Wenn der Klient innerhalb von 5 Tagen nach Zustellung des Änderungsvorschlags der Bestellung nicht von dieser zurücktritt, gilt als vereinbart, dass er mit der Änderung einverstanden ist, und ist verpflichtet, innerhalb derselben Frist den Preisunterschied zu zahlen. Bei Verletzung dieser Verpflichtung des Klienten gegenüber LT kann LT von der Bestellbestätigung zurücktreten, was das Recht von LT auf Schadenersatz nicht ausschließt. Die genannte Bestimmung gilt auch für den Fall einer Änderung der AGB.

Der Klient hat das Recht, LT um eine Änderung der bestätigten Bestellung zu bitten. Die Änderung des Aufenthaltsteilnehmers ist bei Einhaltung der AGB-Vereinbarungen kostenlos. Für eine wesentliche Änderung der bestätigten Bestellung (z.B. Änderung des Aufenthaltstermins, Änderung der Unterkunftseinrichtung usw.) ist der Klient verpflichtet, LT eine Pauschalgebühr von 300,- CZK/1 Person für die Bearbeitung jeder einzelnen Änderung zu zahlen.

Der Klient hat das Recht auf Rücktritt von der bestätigten Bestellung unter den Bedingungen der vorherigen AGB-Bestimmung in folgenden Fällen:

bei Stornierung der Dienstleistungen oder des Aufenthalts durch LT oder bei wesentlicher Programmänderung. Als wesentliche Änderung gilt nicht die Änderung des Unterkunfts- oder Verpflegungsobjekts, wenn die Unterkunft oder Verpflegung in gleicher oder höherer Qualität erbracht wird und LT diese Umstände nicht beeinflussen konnte,
bei Preiserhöhung des Aufenthalts um mehr als 10 %.

Hindern außergewöhnliche Umstände wie Krieg, Erdbeben, Aufstand, Streik, Epidemie, extremes klimatisches oder anderes Naturphänomen oder weitere durch höhere Gewalt verursachte Umstände die Realisierung des Aufenthalts oder die Erbringung der vereinbarten Dienstleistungen oder wäre anderweitig die Sicherheit, Gesundheit oder das Leben der Klienten gefährdet, und die bei Abschluss des Vertragsverhältnisses nicht vorhersehbar waren, ist LT berechtigt, den Aufenthalt zu stornieren. In den in diesem Punkt genannten Fällen bieten LT dem Klienten einen anderen Termin an oder der Klient erhält den bezahlten Preis des stornierten Aufenthalts zurück. In diesem Zusammenhang entsteht dem Klienten kein Anspruch auf jeglichen weiteren Ersatz.

6.2. LT ist berechtigt, im Falle der Notwendigkeit und auch zum Schutz der Interessen des Klienten operative Änderungen des Programms und der erbrachten Dienstleistungen während des Aufenthalts durchzuführen, wenn es nicht möglich ist, das festgelegte Programm einzuhalten oder die im Voraus vereinbarten Dienstleistungen zu erbringen. In diesem Fall ist LT verpflichtet:

ein Ersatzprogramm und Dienstleistungen im Umfang und in der Qualität sicherzustellen, die den ursprünglich vereinbarten Bedingungen gleich oder ähnlich sind und dabei darauf zu achten, dass der Charakter des Aufenthalts oder der Dienstleistungen in höchstmöglichem Maße erhalten bleibt,
den Preis des Aufenthalts und der Dienstleistungen je nach den durchgeführten Änderungen des Programms und der Dienstleistungen anzupassen, wenn deren Folge eine Verringerung des Umfangs und der Qualität der vereinbarten Dienstleistungen ist.

6.3. Ansprüche werden individuell gelöst. Kommt es zu Umständen, deren Entstehung, Verlauf und Folge nicht von der Tätigkeit und dem Vorgehen von LT abhängen oder zu Umständen, die der Klient dadurch beeinflusst, dass er ganz oder teilweise die bestellten und bezahlten Dienstleistungen (z.B. Unterkunfts-, Verpflegungs-, Behandlungs- und andere Behandlungen) nicht nutzt oder ihm nicht erbracht werden können (Vorhandensein von Kontraindikationen usw.), entsteht dem Klienten kein Anspruch auf Erstattung oder Rabatt vom Preis, sofern nichts anderes vereinbart wurde.

6.4. Weitere Gebühren für administrative Tätigkeiten im Zusammenhang mit der Abwicklung von Sonderdienstleistungen werden individuell und nach Vereinbarung mit dem Klienten festgelegt oder sind in der von LT herausgegebenen Preisliste aufgeführt.

RÜCKTRITT VOM VERTRAG

7.1. Der Klient ist berechtigt, von der bestätigten Bestellung unter den nachfolgend festgelegten Bedingungen jederzeit vor Beginn des Aufenthalts/der Inanspruchnahme der Dienstleistungen zurückzutreten. Die Stornierung des Aufenthalts durch den Klienten muss schriftlich und in zweifelsfrei nachweisbarer Weise erfolgen. Für die Bestimmung der Zeit der Aufenthaltsstornierung ist die Zeit der Zustellung der schriftlichen Mitteilung über die Aufenthaltsstornierung an LT entscheidend.

7.2. Ist der Grund für den Rücktritt des Klienten nicht eine Verletzung der in der Bestellbestätigung festgelegten Verpflichtung von LT oder tritt LT vor Beginn des Aufenthalts aufgrund einer Verletzung der Verpflichtung des Klienten von der bestätigten Bestellung zurück, ist der Klient verpflichtet, LT eine Rücktrittsgebühr (Stornogebühr) in der nachfolgend festgelegten Höhe zu zahlen. LT ist berechtigt, die Forderung der Stornogebühr gegen jegliche Forderung des Klienten gegenüber LT zu verrechnen.

7.3. Bei der Bestimmung der Anzahl der Tage für die Berechnung der Stornogebühr wird in die festgelegte Anzahl der Tage auch der Tag eingerechnet, an dem LT die Information über die Stornierung erstmals zugestellt wurde. In die Anzahl der Tage wird der geplante Tag des Aufenthaltsbeginns laut Bestellung nicht eingerechnet.

7.4. Stornogebühren werden vom Preis der stornierten Dienstleistungen in folgender Höhe berechnet:

bis 30 und mehr Tage vor Inanspruchnahme der ersten Dienstleistung: kostenlos
29-15 Tage vor Inanspruchnahme der ersten Dienstleistung: 25 % vom Preis der stornierten Dienstleistungen, mindestens jedoch für jede Person 500,- CZK
14-07 Tage vor Inanspruchnahme der ersten Dienstleistung: 50 % vom Preis der stornierten Dienstleistungen, mindestens jedoch für jede Person 500,- CZK
06-03 Tage vor Inanspruchnahme der ersten Dienstleistung: 75 % vom Preis der stornierten Dienstleistungen, mindestens jedoch für jede Person 1000,- CZK
02 und weniger Tage vor Inanspruchnahme der ersten Dienstleistung oder ohne vorherige Stornierung: 100 % vom Preis der stornierten Dienstleistungen, mindestens jedoch für jede Person 1000,- CZK

7.5 Plötzliche Erkrankung oder Unfall, Naturkatastrophe oder Tod eines Familienmitglieds oder jegliche anderen Umstände sind kein Grund für den Rücktritt vom Vertrag ohne Sanktion. Wir empfehlen, sich für den Fall einer Stornierung bei einem der kommerziellen Versicherungsinstitute zu versichern.

REKLAMATION

8.1. Für den Fall, dass der Aufenthalt oder andere Leistungen nicht gemäß den Vertragsbedingungen ablaufen, entsteht dem Klienten das Recht auf Reklamation, und zwar auf alle möglichen gesetzlichen Arten. Kontakte sind in Art. 3.1 dieser AGB aufgeführt. Die Reklamation kann auch beim externen Verkäufer geltend gemacht werden, der das Vertragsverhältnis vermittelt hat. Grundsätzlich ist die schriftliche Form und eine klare Abgrenzung des Umfangs der reklamierten Sachverhalte und ein aktiver Ansatz zur Lösung der reklamierten Zustände erforderlich. Falls die Reklamation nicht unverzüglich eingereicht wird, setzt sich der Klient dem Risiko aus, dass sich der Anspruch auf Anerkennung der Reklamation und aller später entstandenen Schäden verringert, beschränkt oder erlischt, die bei rechtzeitigem oder aktivem Vorgehen des Klienten bei der Reklamationslösung nicht entstanden wären. Der Klient nimmt zur Kenntnis, dass die Äußerung von Bemerkungen am Aufenthaltsort hauptsächlich der sofortigen Problemlösung direkt vor Ort dient.

8.2. LT löst berechtigte Reklamationen insbesondere durch Erbringung einer Ersatzdienstleistung oder anderweitig entsprechender Kompensation. Der Klient ist verpflichtet, die für die Reklamationsabwicklung erforderliche Mitwirkung zu leisten. Werden anschließend von LT wirksame Aktivitäten und Verfahren realisiert, die eine logische Voraussetzung für eine vollwertige Behebung der reklamierten Zustände direkt vor Ort schaffen und werden diese vom Klienten verweigert, ist dadurch die Möglichkeit jeglicher nachfolgender Erstattung nach Beendigung des Aufenthalts ausgeschlossen. Gegenstand des Reklamationsverfahrens bzw. der rückwirkenden finanziellen Kompensation können nur Anspruchsdienstleistungen sein, d.h. sie sind Inhalt der vertraglichen Vereinbarung und unterliegen der Gebührenpflicht. Der Anspruch auf Reklamation muss unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von 7 Tagen nach Beendigung des Aufenthalts/Erbringung der reklamierten Dienstleistung geltend gemacht werden. LT ist verpflichtet, eine Stellungnahme zur Reklamation innerhalb von 30 Tagen nach Eingang der Reklamation mitzuteilen. In Fällen, in denen es notwendig ist, eine Stellungnahme Dritter einzuholen, kann die Frist für die Reklamationsabwicklung um weitere 30 Tage verlängert werden.

8.3. LT trägt keine Verantwortung und haftet nicht für das Niveau, den Preis oder eventuell entstandene Schäden bei Dienstleistungen oder Veranstaltungen, die nicht in der bestätigten Bestellung vereinbart sind und von dritten Subjekten veranstaltet werden, die der Klient vor Ort bestellt. Als Reklamationsgegenstand gelten weder Schäden und Vermögensschäden, die dem Klienten entstanden sind und die Gegenstand der vertraglichen Regelung des Versicherungsschutzes der Versicherungsgesellschaft aufgrund des Versicherungsvertrags über die Reiseversicherung für Reisen und Aufenthalte sind, noch solche Schäden und Vermögensschäden, die aus dem Umfang des Versicherungsschutzes ausdrücklich ausgenommen sind. Treten Fälle von Schäden auf, die durch Dritte verursacht wurden, ist LT von der vollständigen oder teilweisen Leistung und finanziellen Kompensation völlig befreit.

VERSICHERUNG

9.1. Reiseversicherung, Versicherung für den Fall, dass dem Klienten Kosten im Zusammenhang mit seinem Rücktritt vom Vertragsverhältnis entstehen, Stornoversicherung oder andere weitere Versicherungen der Klienten werden von LT nicht gewährleistet. Solche Versicherungen können bei kommerziellen Versicherungsinstituten abgeschlossen werden.

GÜLTIGKEIT

10.1. Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für alle Klienten von Aufenthalten und Dienstleistungen und treten ab dem 20.1.2025 in Kraft.

10.2. Alle Informationen und Anweisungen, die den verbindlichen Inhalt dieser AGB bilden, entsprechen den geltenden Rechtsvorschriften und allen zum Zeitpunkt der Herausgabe durch LT bekannten und verfügbaren Tatsachen. LT behält sich jedoch das Recht auf Aktualisierung und Änderungen vor. LT behält sich auch das Recht vor, vor Bestätigung der Bestellung die in der Produktangabe aufgeführten maßgeblichen Angaben zu ändern.

10.3. Der aktuelle Wortlaut der AGB befindet sich stets auf den Internetseiten von LT www.lazneteplice.cz. Mit der Übersendung der Bestellung bestätigt der Klient, dass er sich mit diesen AGB vertraut gemacht hat und mit ihnen einverstanden ist.

10.4. Sollte eine der Bestimmungen dieser AGB aus irgendeinem Grund ungültig, unwirksam oder nicht durchsetzbar werden, hat diese Tatsache keinen Einfluss auf die Gültigkeit der übrigen Bestimmungen. Dies gilt nicht, wenn verbindliche Bestimmungen geltender Rechtsvorschriften etwas anderes festlegen.