Общие коммерческие условия

Курортные программы с проживанием

ВВОДНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1.      Настоящие Общие коммерческие условия (далее «ОКУ») действуют в отношении всех видов программ с проживанием, предлагаемых акционерным обществом «Lázně Teplice v Čechách a.s.» с юридическим адресом: Mlýnská 253, 415 38 Теплице, Чешская Республика, ИД № 44569491, зарегистрированным в торговом реестре, ведомственном Краевому суду в Усти-над-Лабем, раздел B., вставка 207 (далее также только «LT»). ОКУ относятся также к процедурам и другим услугам, используемым клиентом в рамках программы с проживанием.

1.2.      ОКУ являются неотъемлемой частью договорных отношений, т. е. подтвержденного бронирования (обязательного для исполнения заказа) или любого типа договора, заключенного между клиентом и LT, предметом которого является программа с проживанием в LT, и регулируют договорные отношения между LT как поставщиком услуг и клиентом (физическими или юридическими лицами) (далее также только «клиент»). Отклонения в подтвержденном заказе/договоре имеют преимущественную силу перед положениями ОКУ.

УЧАСТНИКИ ДОГОВОРНЫХ ОТНОШЕНИЙ

2.1.      Участниками договорных отношений являются:

LT, которое вступает в договорные отношения напрямую или через посредников – торговых представителей (комиссионных продавцов), которые заключили с LT договор о торговом представительстве или комиссионный договор (далее только «внешние точки продаж»), и

клиент, которым может быть физическое или юридическое лицо, не заключившее с LT рамочный договор, регулирующий вопросы, рассматриваемые настоящими ОКУ, или договор о посредничестве или продаже программ с проживанием LT своим клиентам.

ВОЗНИКНОВЕНИЕ И ОСНОВНЫЕ УСЛОВИЯ ДОГОВОРНЫХ ОТНОШЕНИЙ

3.1.      Клиент заказывает программу с проживанием в LT посредством письменного заказа, который отправляет по почте (адрес: Lázně Teplice v Čechách a.s., obchodní oddělení (отдел продаж), Mlýnská 253, Teplice, почтовый индекс: 415 38, Чешская Республика), по электронной почте (на адрес info@lazneteplice.cz или через форму бронирования, размещенную на сайте www.lazneteplice.cz). Для получения информации можно также воспользоваться телефоном номер: + 420 417 977 444. После надлежащего оформления и подачи заказа он является обязывающим для клиента. Заказ должен содержать как минимум следующие данные: имя и фамилия клиента, дата рождения, адрес постоянного места жительства, телефон (или электронная почта или аналогичный контакт для связи), название программы с проживанием, количество человек, дату начала и окончания программы, категорию проживания (санаторий). Далее заказ должен содержать: запрашиваемый объем услуг по проживанию, лечению и питанию в соответствии с предложением (если это не следует из заранее заданного содержания – листа продуктов заказанной программы с проживанием), дату оформления заказа. В бланке бронирования на интернет-сайте необходимо заполнить все обязательные поля. Клиент несет личную ответственность за правильность всех указанных им данных. Ответственность за данные других участников программы с проживанием, указанных в заказе, несет заказывающий клиент. Отправкой заказа LT клиент подтверждает, что он ознакомился с настоящими ОКУ и согласен с ними.

3.2.      Клиент выражает согласие с тем, что персональные данные, указанные в заказе, будут включены в электронную базу данных LT и будут собираться и обрабатываться LT в соответствии с правовыми нормами, в частности с законом № 110/ Свод законов 2019 г. о обработке персональных данных, в действующей редакции. Принципы обработки персональных данных см. на www.lazneteplice.cz.

3.3.      Объем договорных услуг определяется перечнем услуг, указанным в подтверждении заказа, составленным на основе предложения продукта. Расширение или согласованные изменения услуг, выходящие за рамки предложения продукта, должны быть исчерпывающим образом указаны в подтверждении заказа или иным образом подтверждены LT и обязательно оплачены клиентом заранее.

3.4.       По прибытии клиент обязательно предъявляет на стойке администратора LT соответствующее подтверждение бронирования (договор, ваучер, подтверждение заказа, при необходимости также подтверждение оплаты программы с проживанием и услуг, а также действительное удостоверение личности или заграничный паспорт (или другой документ, требуемый LT при прибытии). После выполнения указанных формальностей администратор размещает клиента и предоставляет ему дополнительную информацию о программе с проживанием.

3.5.      Клиенты размещаются в день заезда в соответствии с временем регистрации, указанным в подтверждении бронирования, а в день отъезда должны покинуть номера до 10:00 (или по индивидуальному соглашению в LT за установленную плату). Ранний заезд или поздний выезд не являются основанием для более длительного использования номера. Самовольное позднее освобождение номера наказывается штрафом в размере 2000 чешских крон и возмещением возможных убытков, включая упущенную выгоду. LT не гарантирует клиенту конкретный номер заранее. Изображения помещений проживания, процедур, питания или других услуг, указанных в предложении продукта или других материалах, носят иллюстративный характер и не дают права на реализацию в точности в соответствии с изображением. В случае, если это потребуется в связи с исключительными производственными обстоятельствами, LT может изменить место проживания.

ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ КЛИЕНТА

4.1.      Основные права клиента:

на надлежащее предоставление согласованных и оплаченных услуг,

на запрос соответствующей информации о программе с проживанием,

на ознакомление с возможными изменениями в программе, объеме услуг и цене,

на отказ до начала оказания услуг от договора на условиях настоящих ОКУ,

на сообщение в письменной форме LT в установленном порядке о возможной замене участника программы с проживанием, но не позднее чем за 7 дней до начала программы с проживанием,

на подачу рекламации в соответствии с ОКУ,

на защиту персональных данных в соответствии с правовыми нормами.

4.2.      Основные обязанности клиента:

оказать LT содействие, необходимое для надлежащего обеспечения и выполнения услуг, в частности, полностью и правдиво заполнить необходимые данные в заказе/договоре, своевременно сообщить о любых изменениях этих данных, проверить данные в подтверждении заказа и в случае обнаружения несоответствий незамедлительно связаться с LT и представить дополнительные документы по запросу LT,

обеспечить сопровождение и надзор со стороны взрослого участника программы с проживанием для лиц младше 18 лет и всех лиц, чье состояние здоровья того требует,

при заключении договора или заполнении заказа сообщить государственную принадлежность всех участников,

без излишнего промедления сообщить свое мнение о возможных изменениях в условиях или содержании согласованных услуг,

соблюдать паспортные, таможенные, валютные, транзитные, медицинские, транспортные предписания и правила безопасности, а также действующие правовые нормы и обычаи в Чешской Республике; клиент должен самостоятельно обеспечить действительность необходимых документов (заграничный паспорт, виза, документ о медицинском страховании и т.п.), без необходимых документов клиент не может быть принят в программу с проживанием,

оплатить стоимость программы (услуг) в соответствии с согласованными условиями,

получить от LT документы, необходимые для последующего использования услуг, и явиться в заранее установленный срок для использования заказанных услуг,

действовать таким образом, чтобы не причинить ущерб здоровью или имуществу других участников программы с проживанием, поставщиков услуг или LT, возместить ущерб, причиненный своими действиями,

следить за своевременным и надлежащим предъявлением возможных претензий к поставщику услуг (рекламация),

следовать инструкциям ответственных сотрудников LT, в частности, соблюдать установленное время процедур и питания – опоздания или отсутствие не компенсируются, соблюдать и уважать внутренние правила LT (правила внутреннего распорядка и т. п.), в частности, запрет на курение и употребление наркотических веществ во всех помещениях, соблюдать правила приличного и этичного поведения и обращения с сотрудниками LT, а также по отношению к другим клиентам и лицам, соблюдать запрет на внесение взрывчатых веществ, оружия или опасных веществ и предметов, соблюдать запрет на использование собственных электроприборов, за исключением электроприборов, разрешенных для эксплуатации в Чешской Республике, если речь идет о следующих устройствах: ноутбук/портативный компьютер, мобильный телефон, электрическая зубная щетка, бритва в помещениях LT (исключения могут быть установлены правилами внутреннего распорядка),

соблюдать запрет на вход и пребывание с любыми животными без предварительного разрешения LT и оплаты соответствующего сбора (LT оставляет за собой право отозвать разрешение в любое время),

при бронировании учитывать противопоказания к пребыванию (указанные на сайте lazneteplice.cz) и информировать LT о важных медицинских проблемах и потребностях (значительно ограниченная подвижность, хронические заболевания, диетическое питание, аллергия и т. п.).

Серьезное или неоднократное нарушение вышеуказанных обязанностей может быть основанием для отказа в предоставлении программы с проживанием или некоторых услуг, при необходимости для прекращения проживания клиента. Все расходы, возникшие в результате невыполнения вышеуказанных обязанностей клиента, несет клиент, включая оплаченные и неиспользованные услуги.

ЦЕНА И УСЛОВИЯ ОПЛАТЫ

5.1.      Цены на программы с проживанием и другие услуги, предлагаемые LT, указаны в печатных материалах и на сайте www.lazneteplice.cz (в случае расхождения цен всегда действует цена, указанная в подтверждении заказа). Оплата заказанной программы с проживанием осуществляется клиентом в виде 100% авансового платежа за заказанные им и подтвержденные LT услуги, если не согласовано иное. Авансовый платеж должен быть внесен не позднее чем за 15 дней до начала программы с проживанием, если иное не указано в подтверждении заказа или при выбранном способе оплаты.

5.2.      Способы оплаты: онлайн-платеж, банковский перевод, наличные или приемлемая платежная карта. Программу с проживанием можно оплатить также подарочным сертификатом, выданным LT (правила использования и соответствующие коммерческие условия изложены на сайте www.lazneteplice.cz), или приемлемым ваучером/бонусной картой, выданной третьим лицом, однако в этих случаях возможная переплата не подлежит возврату. Под оплатой программы с проживанием всегда понимается зачисление суммы на счет LT или получение оплаты наличными. При возникновении договорных отношений через внешние точки продаж стоимость программы с проживанием может быть оплачена внешнему продавцу (предыдущее предложение действует и в этом случае). В случае несоблюдения срока оплаты стоимости программы с проживанием LT имеет право расторгнуть договорные отношения (подтвержденный заказ) и без дальнейших действий отменить программу с проживанием. В таком случае клиент обязан уплатить компенсацию (далее «штраф за отмену»). Сборы за изменения в бронировании или отказ от договора (штрафы за отмену) подлежат оплате немедленно. Если клиент во время программы с проживанием не воспользуется некоторыми согласованными и оплаченными услугами, возмещение неиспользованных услуг невозможно, и, если не оговорено иное, уплаченные суммы не возвращаются. Это также относится к случаям, когда услуга не предоставляется по причине, о которой клиент должен был заранее уведомить LT (например, плохое состояние здоровья, беременность и другие противопоказания).

5.3.      Возможные скидки, объявленные после даты подтверждения заказа, не дают клиенту права на снижение цены. LT имеет право до 21-го дня до начала программы с проживанием увеличить цену программы с проживанием в случае, если обменный курс чешской кроны, используемый для определения цены программы с проживанием, в среднем увеличится более чем на 10 % по сравнению с курсом, действующим на дату вступления в силу текущего прейскуранта в другой валюте, отличной от чешской кроны. Письменное (например, по электронной почте) уведомление о повышении цены будет отправлено LT клиенту не позднее чем за 21 день до начала программы с проживанием. Таким образом повышенная цена будет действовать для всех клиентов, которые на день ее повышения не оплатили в полном объеме все заказанные услуги. Скидки, объявленные LT, могут быть предоставлены только в том случае, если клиент выполнил условия для их получения. Отдельные скидки не могут суммироваться или комбинироваться иным образом, если обратное не указано однозначно.

5.4.      В день окончания программы с проживанием LT выставит клиенту счет за оказанные услуги, в котором также засчитает авансовый платеж, причем разницу клиент обязан доплатить лично наличными, платежной картой или ваучером на стойке администратора соответствующего санатория не позднее момента отъезда.

5.5.      Банковские комиссионные платежи, связанные с оплатой заказанных услуг, а также возможные комиссионные платежи за возврат переплат, возникших по любой причине, оплачиваются клиентом.

ИЗМЕНЕНИЯ В СОГЛАСОВАННЫХ УСЛУГАХ

6.1.      Перед началом программы с проживанием

Если LT вынуждено по объективным причинам изменить согласованные условия до начала подтвержденной программы с проживанием, оно может предложить клиенту изменение заказа. Если предлагаемое изменение приводит к изменению цены программы с проживанием, в предложении будет указана новая цена. В таком случае клиент имеет право решить, соглашаться ли с изменением или отказаться от заказа без штрафных санкций за отказ, и ему будет возвращена уплаченная цена. Если клиент в течение 5 дней с момента получения предложения об изменении заказа не откажется от него, считается, что он согласен с изменением и обязан в тот же срок оплатить разницу в цене. В случае нарушения этого обязательства клиента перед LT, LT может отказаться от подтверждения заказа, что не исключает право LT на возмещение ущерба. Указанное положение применяется также в случае изменения ОКУ.

Клиент имеет право обратиться к LT с просьбой об изменении подтвержденного заказа. Замена участника программы с проживанием при соблюдении положений ОКУ осуществляется бесплатно. За существенное изменение подтвержденного заказа (например, изменение срока программы с проживанием, изменение места проживания и т. д.) клиент обязан уплатить LT паушальную плату в размере 300 чешских крон / 1 лицо за обработку каждого отдельного изменения.

Клиент имеет право отказаться от подтвержденного заказа на условиях, предусмотренных предыдущим положением ОКУ, в следующих случаях:

при отмене услуг или программы с проживанием со стороны LT или при существенном изменении программы. Существенным изменением не считается изменение объекта проживания или питания, если проживание или питание предоставляются в том же или более высоком качестве и LT не могло повлиять на эти обстоятельства,

при повышении цены программы с проживанием более чем на 10 %.

Если реализация программы с проживанием или предоставление согласованных услуг невозможны в связи с чрезвычайными обстоятельствами, такими как война, землетрясение, восстание, забастовка, эпидемия, экстремальные климатические или другие природные явления или другие обстоятельства, вызванные форс-мажорными обстоятельствами, или если бы другим образом в связи с ними создавалась угроза безопасности, здоровью или жизни клиентов, и которые не могли быть предвидены при заключении договорных отношений, LT имеет право отменить программу с проживанием. В случаях, указанных в этом пункте, LT предложит клиенту другой срок, или клиент получит обратно уплаченную стоимость отмененной программы с проживанием. В связи с этим клиент не будет иметь право на какую-либо дополнительную компенсацию.

6.2.      LT имеет право в случае необходимости, а также для защиты интересов клиентов, вносить оперативные изменения в программу и предоставляемые услуги во время программы с проживанием, если невозможно соблюсти установленную программу или предоставить заранее согласованные услуги. В таком случае LT обязано:

обеспечить альтернативную программу и услуги в объеме и качестве, соответствующие или приближенные к первоначально согласованным условиям, и при этом позаботиться о том, чтобы характер программы с проживанием или услуг был сохранен в максимально возможной степени

скорректировать цену программы с проживанием и услуг в зависимости от внесенных изменений в программу и услуги, если их результатом является снижение объема и качества согласованных услуг.

6.3.      Претензии будут рассматриваться в индивидуальном порядке. В случае возникновения обстоятельств, возникновение, ход и последствия которых не зависят от деятельности и порядка действий LT, или в случае обстоятельств, которые влияют на клиента тем, что он полностью или частично не использует или не сможет (например, в силу наличия противопоказаний и т.п.) воспользоваться заказанными и оплаченными услугами (например, проживание, питание, лечебные и другие процедуры), клиент не будет иметь права на возмещение или скидку с цены, если не согласовано иное.

6.4.       Дополнительные сборы за административные операции, связанные с оказанием дополнительных услуг, устанавливаются индивидуально и по согласованию с клиентом, либо указаны в прейскуранте, выпущенном LT.

ОТСТУПЛЕНИЕ ОТ ДОГОВОРА

7.1.      Клиент имеет право отказаться от подтвержденного заказа на условиях, указанных ниже, в любое время до начала программы проживания/использования услуг. Отмена программы с проживанием клиентом должна быть осуществлена в письменной форме и недвусмысленным образом. Для определения срока отмены программы с проживанием решающим является время доставки письменного уведомления об отмене LT.

7.2.      Если причиной отступления клиента не является нарушение LT обязательств, указанных в подтверждении заказа, или если LT отказывается от подтвержденного заказа до начала программы с проживанием по причине нарушения обязательств клиентом, клиент обязан выплатить LT компенсацию (штраф за отмену) в размере, указанном ниже. LT имеет право зачесть требование об уплате штрафа за отказ в счет любых требований клиента к LT.

7.3.      При определении количества дней для расчета штрафа за отмену в установленный срок включается и тот день, когда LT впервые получило информацию об отмене. В количество дней не включается запланированный день начала программы с пребыванием согласно заказу.

7.4.      Штрафы за отмену взимаются на основании стоимости отмененных услуг в следующем размере:

до 30 и более дней до начала использования первой услуги: бесплатно

29-15 дней до начала использования первой услуги: 25 % от стоимости отмененных услуг, но не менее 500 чешских крон за каждого человека

14-07 дней до начала использования первой услуги: 50 % от стоимости отмененных услуг, но не менее 500 чешских крон за каждого человека

06-03 дня до начала использования первой услуги: 75 % от стоимости отмененных услуг, но не менее 1000 чешских крон за каждого человека

02 и менее дней до начала использования первой услуги или без предварительной отмены: 100 % от стоимости отмененных услуг, но не менее 1000 чешских крон за каждого человека

7.5 Внезапная болезнь или травма, стихийное бедствие или смерть члена семьи, или любые другие обстоятельства не являются основанием для расторжения договора без штрафных санкций. Мы рекомендуем застраховаться на случай отмены в одной из коммерческих страховых компаний.

РЕКЛАМАЦИЯ

8.1.      В случае, если программа с проживанием или другие услуги не осуществляются в соответствии с условиями договора, клиент имеет право предъявить рекламацию всеми возможными законными способами. Контактные данные указаны в п. 3.1 настоящих ОКУ. Рекламацию можно предъявить также внешнему продавцу, который посредничал в заключении договора. Требуется обязательно письменная форма и четкое определение объема рекламируемых обстоятельств, а также активный подход к разрешению рекламируемых ситуаций. В случае если рекламация не будет подана без излишнего промедления, клиент рискует уменьшить, ограничить или утратить право на признание рекламации и всех последующих убытков, которые не возникли бы при своевременном или активном подходе клиента к решению рекламации. Клиент принимает к сведению, что высказывание замечаний по месту использования программы с проживанием служит для немедленного решения проблемы непосредственно на месте.

8.2.      LT рассматривает обоснованные рекламации, в частности, путем предоставления замещающей услуги или иной соответствующей компенсации. Клиент обязан оказать содействие, необходимое для рассмотрения претензии. Если впоследствии LT реализует эффективные меры и порядки действий, которые создают логические предпосылки для полного устранения обжалованных ситуаций непосредственно на месте, и эти меры и порядки действий отклоняются клиентом, то возможность какой-либо последующей компенсации по окончании программы с проживанием исключается. Предметом рекламационного разбирательства, или соответственно возврата финансовой компенсации, могут быть только услуги, на которые есть право, т. е. которые являются предметом договорного соглашения и подлежат оплате. Право на рекламацию необходимо реализовать без излишнего промедления, но не позднее чем через 7 дней после окончания программы с проживанием/оказания рекламируемой услуги. LT обязано сообщить свое мнение по рекламации в течение 30 дней с момента получения рекламации. В случаях, когда необходимо запросить мнение третьих лиц, срок рассмотрения рекламации может быть продлен еще на 30 дней.

8.3.      LT не несет никакой ответственности и не гарантирует качество, цену или возможный ущерб в случае услуг и мероприятий, не согласованных в подтвержденном заказе, организованных третьими лицами, которые клиент заказал на месте. Предметом рекламации не являются ущерб и имущественные убытки, понесенные клиентом, которые являются предметом договорного урегулирования страхового покрытия страховой компании на основании договора туристического страхования и программы с проживанием, а также ущерб и имущественные убытки, которые явно исключены из объема страхового покрытия. В случае возникновения ущерба, причиненного третьей стороной, LT полностью освобождается от полного или частичного страхового возмещения и финансовой компенсации.

СТРАХОВАНИЕ

9.1. LT не обеспечивает туристическое страхование, страхование на случай возникновения у клиента расходов в связи с его отказом от договорных отношений, страхование отмены поездки или иное дополнительное страхование клиентов. Такую страховку можно оформить в коммерческих страховых компаниях.

ВСТУПЛЕНИЕ В СИЛУ

10.1.    Настоящие Общие коммерческие условия действуют в отношении всех клиентов, пользующихся программой с проживанием и услугами, и вступают в силу с 20.01.2025 г.

10.2.    Вся информация и инструкции, составляющие обязательное содержание настоящих ОКУ, соответствуют действующим правовым нормам и всем обстоятельствам, известным и доступным на момент выпуска компанией LT, однако LT оставляет за собой право на обновление и внесение изменений. Курортная организация также оставляет за собой право до подтверждения заказа изменить решающие данные, указанные в предложении продукта.

10.3.    Актуальная редакция ОКУ всегда доступна на веб-сайте LT www.lazneteplice.cz. Отправляя заказ, клиент подтверждает, что ознакомился с настоящими ОКУ и согласен с ними.

10.4.    Если какое-либо положение настоящих ОКУ по какой-либо причине становится не имеющим силы, недействительным или не подлежащим взысканию, это не влияет на силу остальных положений. Это не применяется, если обязательные положения действующего законодательства предусматривают иное.